从“20年糊涂账”到每一笔可查？广州2万人大社区7月4日表决，信托制物业如何取“信”？

广州华南新城小区 图源｜每经记者 陈荣浩(chénrónghào)

在广州番禺区，一个(yígè)有着20多年历史、2万常住人口的大型社区华南新城，正酝酿一场“物业变革(biàngé)”。

6月(yuè)26日，《每日经济新闻》记者从华南新城业主处获悉，该小区7月4日将召开业主大会(yèzhǔdàhuì)，除了常规的业主管理、选举业委会委员等议题外，还将表决引入信托制物业(wùyè)服务模式，这在广州尚属首例。

作为合生(héshēng)创展旗下的老牌社区，华南新城曾因环境优美著称，但随着包干制物业模式下服务质量下滑、财务不透明等(děng)问题积弊(jībì)日深，业主此前两次成立业委会均以失败告终。

6月(yuè)27日，华南新城(xīnchéng)物业经理林晓林在接受每经记者(jìzhě)微信采访时表示：“如果转变为(wèi)信托制物业模式，对物业公司还是有一定影响的，如经营自主受限、收益分配不灵活等。该模式当下的挑战在于(zàiyú)，目前广州的信托制物业还处于探索中，机制运行上可能还不大成熟，需要一定的磨合时间。”

从全国(quánguó)范围看(kàn)，成都、合肥等地此前已有小区推行信托制物业服务，这一模式能否改写“老小区难治”的宿命，也是业内(yènèi)较为关心的话题。

20多年不知钱花哪儿(nǎér)？

华南新城的(de)困境极具代表性。

作为广州早期开发的大型社区(shèqū)，其采用的包干制物业模式曾是行业主流，业主按面积缴纳(jiǎonà)物业费，物业公司自负盈亏。

但随着时间推移(shíjiāntuīyí)，这套模式(móshì)的弊端逐渐显现。有业主向每经记者直言：“20多年来，小区公共收益去向不明，社区服务质量(fúwùzhìliàng)也每况愈下。”

矛盾的核心在于资金(zījīn)监管缺位。

包干制下，物业费全部汇入总部(zǒngbù)账户，再由总部按预算划拨给(gěi)小区。“但现实情况是(shì)，交的钱怎么花、花在哪儿，业主基本不知道。”华南新城业主郭先生指出。

那么，信托制是如何破局的？业主方面(fāngmiàn)多次向记者提及财务透明。

与包干制(bāogānzhì)不同，信托制物业的本质是“资金信托+服务托管”，物业费及公共收益将作为信托财产存入(cúnrù)银行(yínháng)共管账户，物业企业作为受托人，按约定比例提取酬劳，其余资金“以收定支”，专项用于小区(xiǎoqū)服务。

郭先生认为(wèi)，信托制相比包干制的好处(hǎochù)在于，物业公司从服务角色转变(zhuǎnbiàn)为管家角色，以酬金形式获取服务费，剩余物业费(wùyèfèi)仍归全体业主所有，用于小区建设与维护，这种模式将倒逼物业公司主动提升服务品质。

“在该模式下(xià)，业主可通过信息平台查询每笔收支凭证，甚至(shènzhì)参与预算制定。这相当于把物业公司变成‘职业经理人’，业主是‘老板’，对资金使用和服务内容拥有(yōngyǒu)更大话语权。”郭先生比喻道。

华南新城小区 每经记者 陈荣浩 摄(shè)

那么，华南新城的物业方面又(yòu)是怎么看待信托制物业服务的？

林晓林表示，不少业主想实行信托制物业服务，其实主要看中的是(shì)年度预算(niándùyùsuàn)的公开透明，以及该模式执行后(hòu)可能提升对物业公司的信任度。

在林晓林看来，物业信托制本质是酬金制的升级版(shēngjíbǎn)，重点还是解决业主们(men)的实际问题，提升小区整体服务质量。

中(zhōng)物智库高级研究员宋子谦(qiān)接受每经记者微信采访时则表示，信托制模式下，物业公司的协商成本有可能会显著增加。

“日常管理中每一笔支出和(hé)每一项工作，需要面对每一位业主(yèzhǔ)可能提出的咨询、质疑和抱怨。而(ér)业主需求千差万别、诉求种类(zhǒnglèi)繁杂、认知不一而足、素质良莠不齐，协商沟通方面的工作量相比传统物管模式增加了不少。”宋子谦说。

从全国范围看，信托制物业(wùyè)在全国多地已展现潜力。

据(jù)新华网此前报道，合肥(héféi)高新区上铁银欣花园小区在试点信托制物业模式后，物业费收缴(shōujiǎo)率从70%跃升至97%，全年物业投诉量下降到个位数。

“成都新津(xīnjīn)”微信公众号显示，位于成都新津区的一品水轩小区，是2021年该区(gāiqū)首批实行信托制物业试点的小区之一，小区采取“线上+线下”双公开(gōngkāi)形式，公开物业费(wùyèfèi)缴纳和使用情况，物业费缴纳率曾一度达到100%。

郭先生提到，推行信托制(zhì)物业服务有“三道坎”。

“首先，要看小区业委会能否顺利(shùnlì)成立(chénglì)，不同城市成立业委会的难度不一样，相对来说，广州对计票规则、候选人资格等要求更(gèng)严格，基层政府对业委会的态度也更谨慎。此外，还存在业主认知与利益博弈的问题，业主间的表决可能也存在分歧。另外，物业公司(wùyègōngsī)与业主间需要‘信任重建’，因为(yīnwèi)信托制意味着利润压缩(yāsuō)，还存在后续与物业公司磨合的问题。”郭先生说。

克而瑞物管研究(yánjiū)总监马燕娇认为，目前多数城市小区在推行信托制(zhì)物业服务时有两大难点。

一方面，当前《中华人民共和国民法典(mínfǎdiǎn)》等未明确信托制物业的法律定位，缺乏(quēfá)对账户权属、业主表决权、物业公司违约责任等细节的强制(qiángzhì)规范，实践中易引发纠纷；另一方面，存在流程重构成本，双账户体系复杂化，共管账户需银行、业主代表(dàibiǎo)、物业三方协同，资金划转审计成本显著(xiǎnzhù)增加，老旧小区业主可能抵触分摊。

马燕娇还提到，虽然信托制物业会(huì)使小区的财务更加透明(tòumíng)，但该模式同样无法绕过“低收费-高成本”剪刀差和业主自治薄弱等深层(shēncéng)矛盾(máodùn)，易形成(xíngchéng)“透明下的服务滑坡”，尤其是资源匮乏的老旧小区，可能因成本矛盾放大而适得其反，关键仍在于小区支付能力与组织成熟度。

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